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歯科受付のクレーム処理

歯科受付のクレーム処理

如何に人間気配りをしようとも接遇に100点満点はまずなされないのです。

自分にその気がなくても相手に不快感を与えてしまうことはあるのです。

お客様からのクレームへの対応を軽く考えている企業は少なくなってきているのです。

クレーム対応が、事によっては会社の行方を左右してしまうことがあるからなのです。

その様な時にあれやこれやとこちらの言い分だけを押し通すのではなく、言って貰えた事に感謝の念を現し現状打破の対応策に打って出る。これから改善したいと思うのです。

クレーム対応などをキチンと学んだことが無く、問題が発生したときの対応に使われるのは職場で培った知識だけなのです。

歯医者の所属している地区の歯科医師会に申し出てください。処理してくれるのです。

苦情を言われた歯医者はその歯科医師会に対し改善報告書を提出しなければならないのです。

前の歯医者が歯髄の生活反応を確認していたとすれば、受診時には歯髄が生きていたと主張されるようですので、壊疽に至ったのは別の歯医者にかかるまでの間に急変したと判断される可能性もないではないのです。

つまり職場の事情や状況を理由にした一種の言い訳じみた対応だけだったようです。

歯科医師会は地区別にあり、ちゃんと苦情も処理して頂けるようになっているようです。

きっとあなたの気が済む内容の謝罪があるはずなのです。言葉は凶器と言われているのです。

患者やその家族などからのクレームへの対応について広い視点で見るならばクレーム対応も接客であり、コミュニケーションのひとつとなっているのです。

歯科医院でインパクトの強い嫌な体験をしてしまうと、それがトラウマになって一生引きずってしまう場合もあるようですから、私達の子供に対する接遇というのはとても重要になっているのです。

顧客満足を意識した対応とはいかなるものなのです。

相手の立場に立った対応が肝要と指摘しているようです。患者さんからのクレームがあったとき、たとえスタッフの側が何か悪いことをしたわけではなくても、患者さんが何らかの不快な思いをした、というのは事実なのです。

歯科医師会にクレームを言っても謝罪があってそれで終わりだと思うのです。歯科医師会というのはドクター側もかばうようです。

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